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  浏览人数:921次  更新时间:2012-12-20

家居网购乌龙,切莫粗心网购家居

  在越来越多的人开始享受网络带来的方便快捷之?#20445;?#40635;烦也接踵而至。据平顶山装修网小编了解,网购家居产品更容易遭遇售后和维权无解问题。那么,网购家居产品应该如何避开雷区?消费者又该如何进行防范?今天湖州家装就请专家为大家指点?#36234;頡?/div>

  雷区1遭遇三无产品
  
  目前购物网站很多,并非每个都规范,所以不能排除买到三无家居产品(缺少生产日期、许可证号、中文产品说明书?#32570;?#39035;包含的信息的产品)的可能。
  
  “网络购物虽然便捷,但也存在风险。”中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示,一般来说大型交易平台?#23478;?#27714;商家具备一定的资质,但?#23548;?#19978;商家还是鱼龙混杂,在网络交易中,消费者又很难看到具体的信息,也无从辨别真伪。
  
  【防范措施】
  
  上比?#38505;?#35268;的购物网站,搜索相关商品,找到?#19981;?#30340;款式后,再对商户进行筛选。同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家不能满足,最好不要选择。另外,要挑选信誉度高、买家评价好的网店;若商家有实体店,最好去实体店看看相关样品;此外,选择第三方支付平台,相?#26434;?#20445;障。万?#29615;?#29983;质量纠纷或售后问题也可以找网站维护自己的权益。
  
 雷区2货不对板取证难
  
  【现象】
  
  中消协方面表示,“材质?#29615;?#24037;艺有很大差异,导致家具完全货不对板”是消费者经常遇到的四大问题之一。在网上购买过多件家具的网友yingying表示,自己就遇到过货不对板的情况:“没想到衣柜门的拉手那么小;还有家具的一些拐角处,粘的不是很牢靠;抽屉的轨道第一次安装失败了,再次安装就变形了。”但这些问题在图片中无法显示,卖家又是外地的,嫌麻烦的她自?#20309;?#36135;不对板”买了单。其实yingying遇到的只是表面问题,张德志表示,很多消费者网购遭遇过材质的“偷天换日”。
  
  【说法】
  
  在实体店中购物消费者不仅可以看到实物,还可以拿到样板做对比。但在网络销售中,这部分环节被省略,这也是消费者经常遭遇维权困难的原因。
  
  【防范措施】
  
  除了选择可靠的交易平台和商家外,消费者在购买时要详细了解产品信息,并保留聊天记录、相关图片等信息,以备出现问题时维权。此外,平顶山装修网小编通过咨询在网上销售的部分品牌旗舰店发现,?#34892;?#21830;店可以提供样板,但需要买家自己支付快递费用。为了更好地维护权益,建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品,待对材质做出详细判断后再做决定。网友yingying则建议大家在下单前多与商家沟通,让其多提供图片和产品信息,此外她认为?#29615;?#38065;?#29615;?#36135;,在选择时货比三家,相对更有保障。
  
  雷区3
  
  【现象】
  
  家具买回家之后,不少网?#35759;杂?#26159;否环保的判断取决于“是否有味”。“没什么味儿”通常就算作环保达标。不少商家虽然也以“绿色环保”为宣传特点,但关于产品到底符合哪些环保标准,达到哪个环保级别,并没有明确的说明。
  
  【说法】
  
  国家?#26434;?#20135;品的环保有强制标准。张德志表示,如果是建筑装饰材料和家具,可按照《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(GB18580-2001)和《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》(GB18584-2001)两个强制性国标?#31895;蔥小?#25454;记者了解,若是购买一些软体家具或目前尚没有国标制约的产品,则可能遭遇检测无门的?#32622;媯?#20063;就无法追?#21487;?#23478;责任。
  
  【防范措施】
  
  如果商家有关于环保的更高级别?#20449;担?#28040;费者应注意留存相关资料和证据。
  
  雷区4
  
  运输还得多花钱
  
  【现象
  
  小编调查发现,北京厂家或在北京有流通渠道的家具厂商大多提供送货上门服务,但不少外地的店铺会明确告知购买者,家具运到北京之后,只能到达物流运输的中转站,须消费者自己取货或者另付费运输至家中。这个环节也让一些消费者不满。
  
  【说法】
  
  张德志表示,货物到家后,若发?#21046;?#25439;磕碰等问题,消费者在验收时有权提出异议或拒收。卖家作为第一责任人,如在运输过程中发生磕碰等情况应由其与运输商进行沟通。此外,正常情况?#30053;?#23450;送货都是“送货上门、安装完毕、摆放到位”。如果没有特殊约定可按照“送货上门”来理解。但如果商家提?#26696;?#30693;,消费者就得自行协商运输费用。
  
  【防范措施】
  
  在购买之时就约好送货地点,让物流公司运送到家,则需与其?#33539;?#26159;否额外收取吊装费(从窗户将家具吊装到家)、上楼费(需爬楼梯运送家具)等,并保留相关凭证。
  
  雷区5安装售后缺保障
  
  【现象】
  
  在网上搜索发现,不少家具品牌并不包含安装服务。一家店铺店?#22791;?#35785;记者:“我们有详细的安装说明书,安装起来很方便。”网购了家具并自己安装的“yingying?#27604;?#36830;连说:“自己安装太费劲了。”她跟朋友为了安装衣柜整整花了半天时间。
  
  其实,困扰消费者的不止是不提供安装服务,还包括整个售后环节。一家品牌橱柜商就在自家店铺的“买者须知”里告知:“一些没有经销商的城市,不承担产品的保修,买者需要自己在提货和安装完毕后进行详细的验收。”
  
  【说法】
  
  张德志建议消费者在购买时就与商家约定安装和售后服务。如果厂家不负责安装,则需考虑自己是否有安装能力或自己联系工人来安装。若是第三方来提供安装服务,也不用担心出现责权?#29615;?#30340;情况。一位专门提供安装服务的网络客服?#22791;?#35785;记者,消费者可以在验收时确认产品有无问题;若验收时没有问题,安装出现问题可直接按照安装合同找安装工人。
  
  至于在“没有经销商的城市不承担保修”的说法,张德志表示若产品本身并没有质?#35838;?#39064;,而双方通过这个条款进行了明确的约定,消费者若购买就表示认可。商家并不存在过错,但商品若在使用过程中出现问题,可以与商家协商,看是否可由商家提供一定的有偿服务。
  
  【防范措施】
  
  消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家居产品?#20445;?#35201;注意询问销售商的相关服务能力,对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。必要时要保留销售商提出担保或?#20449;?#30340;?#22987;?#25130;图或聊天记录,并索要正规发票、保修卡等有效凭证。
  
  雷区6色差较大谁说了算
  
  【现象】
  
  “由于光线、显示器?#38382;?#26495;材批次不同等因素影响,收到的实物颜色与图片会有差别,请以实物为准。色差不得作为退款理由”“色差为正常现象”等话语不时出现在一些店铺“买者须知”的告示栏中。出现色差到底以谁为准?
  
  【说法】张德志表示,?#26434;?#23478;具地板这些木制品来说,出现色差也算正常。如果不是质?#35838;?#39064;,?#30475;?#22240;为色差问题而导致的纠纷解决起来很难,消费者因此而提出的主张也很难得到支持。【防范措施】记者从某品牌木门的网络销售客服人员处了解到,虽然网上销售的产品与店面销售的产品色板相同,消费者若担心色差问题,可以到实体店先看好色板后再在网络上下单。
  
  ■提示
  
  警惕商家的虚假?#20449;?/strong>
  
  中消协提示,消费者要警惕商家的一些?#20449;怠?#26377;的网店给消费者一些模糊或有歧义的?#20449;怠?#22914;?#20449;怠?#33509;本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换”。可遇到问题?#20445;?#21334;家却说两次维修指的是维修?#35838;?#22312;同一?#35838;弧?#21478;外,家具是一种特殊的使用年限较长的商品,?#34892;?#32593;店?#20449;怠?天无理由免费退换货?#20445;?#21487;除非质量特别差的家具,否则7天内根本不会有质?#35838;?#39064;。就算真的7天内消费者找卖家退换货?#20445;?#30001;于没有实质的凭证,卖家也会推脱责任。即使退换,也会将相关的费用算在消费者身上,而并非免费。
  
  部分产品不宜网购
  
  1.玻璃为主材的家具、建材等,运送途中容易出?#21046;?#25439;,不易追究原因。而且一些大型的产品价格昂贵,配件多,安装复杂,网购风险高。
  
  2.瓷砖、地板体积大,运费高,容易损?#25285;?#19988;用?#35838;?#27861;精确计算,补、退比较麻烦,容易出现色差。
  
  3.陶瓷、卫浴、漆面家具等,?#33267;?#37325;,体积大,容易损?#25285;?#22914;果没?#22411;?#21253;装或外包装不能保障产品安全,釉面容易?#36824;?#22351;而影响美观,而退换起来?#20013;?#35201;花费较多的物流费用等。
?#19981;?#36825;个风格内容,你还可以这样做……
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